Anna Streżyńska
, była minister cyfryzacji, pokazała na Facebooku
fragment pisma, które otrzymała z ZUS-u
. Jak pisze "jest zachwycona", sposobem, w jaki zostało ono sformułowane.
"Dziś nietypowo. Zapomniałam opłacić ZUS w czerwcu, od indywidualnej działalności i tylko zdrowotny. Dostałam kilka dni temu list w sprawie zadłużenia na koncie, z warszawskiego Zakład Ubezpieczeń Społecznych.
JESTEM ZACHWYCONA
" - pisze Streżyńska.
Dalej była minister wylicza zalety listu:
"Po pierwsze, list nie jest wezwaniem do zapłaty, nie jest bezosobowy i urzędniczy. Jest spersonalizowany i niezwykle grzeczny. Po drugie, zawiera napisaną doskonałą polszczyzną, czytelną i prostą, dokładną instrukcję, co mam zrobić. Włącznie ze szczegółową informacją, gdzie znajdę dodatkowe dane, gdybym ich potrzebowała (nie potrzebuję bo w tym liście jest dokładnie wszystko). Po trzecie, zawiera także pełną informację, w jaki sposób mogę się ubiegać o anulowanie odsetek, i jak się odwołać".
Streżyńskiej podoba się też k
onstrukcja pisma
: sekcje opatrzone czytelnymi śródtytułami, wskazanie szczegółowej podstawy prawnej, i linki podane ze ścieżką dokumentu.
"I użyto kilka razy słowa "prosimy".
Głupio zabrzmi, ale czytałam to pismo, delektując się nim, z 5 razy.
Jeszcze nigdy nie dostałam takiego pisma z żadnego urzędu (a pamiętam własne narzekania na ZUS jakieś dwa lata temu)" - pisze.
"Nie wiem czy to jest wzór obowiązujący w całym Zakład Ubezpieczeń Społecznych czy tylko w Warszawskim oddziale na Senatorskiej, ale
jestem pozytywnie zaskoczona i uważam, że obsługa klienta
(w której uderza to, że nareszcie ZUS nie ma mnie za oszusta działającego z premedytacją, a nawet uwzględnia, że mogę mieć problem z zapłatą!)
poszła w tym przypadku naprawdę do przodu
".
Streżyńska była ministrem cyfryzacji
od 2015 do 2018 roku
, zastąpił ją
Marek Zagórski
, który pełnił tę funkcję do października bieżącego roku. W wyniku rekonstrukcji rządu ministerstwo cyfryzacji zostało zlikwidowane, a jego zadania przeniesione do Kancelarii Premiera. Sama Streżyńska po odejściu z rządu została
prezesem przedsiębiorstwa technologicznego MC² Solutions
.