Start-up, który proponował system nadzoru uśmiechu pracowników, zamroził swoją działalność

Start-up

, który zasłynął z

ogłosił, że

. W obszernym oświadczeniu

, szef firmy, tłumaczy, że przyczyn było wiele, ale projekt najbardziej dotknęła pandemia. 

Przypomnijmy, że o Quantum CX zrobiło się głośno, gdy z systemu nadzoru uśmiechów zaczął korzystać

. Do oddziałów wstawiono urządzenia, które sprawdzały, czy pracownicy i klienci się uśmiechali. Każdy wyłapany uśmiech to jakaś kwota przekazana na szczytny cel. Pomysł był krytykowany, wskazywano, że jest to 

Skoro uśmiech pracownika przekłada się np. na 1 grosz na cele charytatywne, brak uśmiechu to brak tego grosza i poczucie winy.

PKO

jednak program, a Państwowa Inspekcja Pracy

w liczeniu uśmiechów. Do używających sensorów uśmiechów dołączył tymczasem sopocki urząd miasta. Firma prowadziła już też rozmowy m.in. z

, trwały prace nad wersją produktu dostosowaną do używania w sklepach, hotelach i na stacjach benzynowych. 

Plany Quantum CX

. 

"Po pierwsze, nasz produkt ma na celu podniesienie jakości obsługi w punktach stacjonarnych.

spowodował ich zamknięcie lub drastycznie ograniczył tę formę aktywności biznesowej. Aktualne wdrożenia zostały wstrzymane" - pisze Bartosz Rychlicki. 

"Po drugie - 

. Tego, rozwijając technologię wykrywania emocji, nie przewidzieliśmy. Maseczki na twarzach klientów i personelu skutecznie uniemożliwiły naszej technologii wykrywanie uśmiechu. Nie mówiąc już o tym, że w ogóle mało kto miał do tego uśmiechu powody".

Poza tym, jak podkreśla Rychlicki, sektory, w których firma miała klientów, w tym

, ucierpiały najbardziej. Szef Quantum CX pisze również, że

. 

"Po czwarte, co najtrudniej przyznać, nasz produkt nie był w pełni zgodny z filozofią klientów. Owszem - dużo firm, chce poprawić jakość obsługi klienta, bo to przepis na poprawę wyników finansowych. Dla części z nich to nawet wartość sama w sobie. Mimo to, nauczyłem się, że ludzie nie lubią rozstawać się z pieniędzmi - wolą oszczędzać. Szansa, by zyskać więcej, to drugorzędna sprawa. Stabilizację stawiają ponad nowymi możliwościami". 

Rychlicki przypomina jednak, że

: sprzedaż miesięczną w przedziale od 8,3% do 12%. 

"Jak pokazuje rzeczywistość, to jednak nie wystarczy, by przetrwać w trudnych czasach. Teraz już rozumiem dlaczego w czasie kryzysu, w biznesie, wydatki na marketing jako pierwsze idą pod nóż. W moim przekonaniu, nie ma to nic wspólnego z rozsądkiem, a raczej z ludzką ostrożnością". 

Wreszcie start-up zdecydował się

spółkę, to jednak się nie udało. Póki co działalność jest

, nie będzie obsługiwać nowego biznesu ani rozwijać produktu. Całe oświadczenie Rychlickiego, w tym jego "wnioski" dotyczące "z błędów, które popełnił", można przeczytać

.