Badanie: poniżające traktowanie pracowników sprawia, że gorzej pracują i przybywa błędów

Naukowcy z

przeprowadzili badanie wśród pracowników różnych firm. Oceniali w nim zachowanie zespołów pracowników w różnych sytuacjach. Okazało się, że

wyraźnie obniża wydajność pracy i

takich grup. Co istotne przebadano także zespoły medyczne.

"Wiele miejsc pracy traktuje niegrzeczność jako nieznaczny problem interpersonalny. Nasze badania pokazują, że jest to poważne zagrożenie dla produktywności, a nawet bezpieczeństwa. Organizacje powinny tak to traktować" - podkreśla prof. Amir Erez, autor pracy opublikowanej w piśmie Applied Psychology.

Badacze zauważają, że wpływ niegrzeczności był

. Jak podają badacze, w swoim raporcie, w jednym z eksperymentów stosunkowo łagodne niegrzeczne komentarze pochodzące z zewnętrznego źródła odpowiadały za 44 procent różnicy w jakości działania zespołów medycznych.

Stwierdzono, że

, wywołując u członków zespołu reakcje obronne. Poszczególne ludzie zachowują się mniej prospołecznie i bardziej egoistycznie, a to wpływa na pracę zespołu i jego skuteczność. Ograniczeniu ulegała wymiana informacji i starania nakierowane na odpowiedni podział zadań

Z badania wynika, że symulacje

.

"Nasze badania pomagają zrozumieć wpływ, jaki niegrzeczność może mieć na dynamikę zespołów, zwłaszcza w sytuacjach nagłych i intensywnych - typowych dla opieki zdrowotnej. Zrozumienie, w jaki sposób niegrzeczność wywołuje zachowania skoncentrowane na sobie i utrudnia komunikację, nie tylko poszerza naszą wiedzę akademicką, ale także pozwala zdobyć wglądy, które mogą uratować życie. Odkryte zjawiska mocno przypominają, że sposób, w jaki wchodzimy w interakcje ze sobą, ma realne konsekwencje w świecie rzeczywistym, zwłaszcza w sytuacjach krytycznych" - mówi prof. Jake Gale, jeden z naukowców.

Badacze uważają, że pomóc radzić sobie pracownikom w takich sytuacjach, pracodawcy powinni pomyśleć o wprowadzeniu szkoleń mających na celu budowanie odporności i rozwijanie odpowiedniej uważności.

"Razem z rozwojem naszego rozumienia dynamiki miejsca pracy nasze badania podkreślają kluczowy punkt: w dążeniu do tworzenia zespołów o wysokich osiągach trzeba pamiętać, że czasem najmniejsze uprzejmości mogą mieć największe znaczenie" - podkreśla prof. Erez.

Zobacz też: