- DONALD
- PKO BANK POLSKI ROZSZERZA PROGRAM SPRAWDZAJĄCY, CZY PRACOWNIK SIĘ UŚMIECHA
PKO Bank Polski rozszerza program sprawdzający, czy pracownik się uśmiecha
29.09.2019, 07:35
[reklama]
Niedawno pisaliśmy o tym, że
PKO Bank Polski testuje oryginalną technologię.
Przy użyciu sprzętu, opracowanego przez startup
Quantum CX
z Gdyni
sprawdza, czy pracownicy i klienci uśmiechają się
. W punktach obsługi umieszczone są specjalne sensory, które wyłapują uśmiechy.
Każde miejsce, w którym
zlokalizowany jest sensor, bank specjalnie oznaczył.
Dodatkowo też klienci zostają powiadomieni o udziale w pilotażu.
Zachętą ma być to, że
każdy uśmiech równa się 1 groszowi,
a pieniądze z programu przekazywane są na
cel charytatywny.
Jeden z naszych czytelników poinformował nas, że
wprowadzono także system nagród. Pracownicy, uśmiechając się, zbierają punkty, które mogą potem wymienić na nagrodę.
Zobacz:
[reklama]
Informacja o testowaniu tej technologii spotkała się z falą krytyki.
Krytycy wprost stwierdzają, że program
zamiast wprowadzać naturalną i przyjemną atmosferę, może to
prowadzić do napięcia zarówno u pracownika, jak i klienta.
PKO zareagowało na krytykę, twierdząc, że program
"spotyka się z ciepłym przyjęciem"
i jest dobrym sposobem na weryfikację zadowolenia klientów. Oprócz tego poinformowano, że udział w programie jest dobrowolny, a doradcy mogą z niego zrezygnować.
Program wystartował
w czerwcu bieżącego roku w czterech lokalizacjach.
Bank pochwalił się informacją o wzroście poziomu zadowolenia z usług banku i w związku z tym podjęto decyzję
o rozszerzeniu programu do 16 placówek. Teraz będzie brało w nim udział 100 doradców klienta.
Hej, przypominamy tylko:
1. Szanujemy nawet ostrą dyskusję i wolność słowa, ale nie agresję. Przemocowe treści będą usuwane.
2. W komentarzach można swobodnie używać embedów z mediów społecznościowych.
3. Polecamy założenie konta, dzięki temu możesz zobaczyć wszystkie swoje dyskusje w jednym miejscu i dodać coś (👉 Sortownia), co trafi na stronę główną.
4. Jeżeli chcesz Donalda bez reklam, dołącz do naszych patronów: https://patronite.pl/donaldpl
Źródła:
2. PKO Bank Polski i Quanatum.CX - liczymy uśmiechy | Let's Fintech with PKO bank Polskihttps://www.youtube.com/watch?v=UJ3A_7Hfcj0
NAJLEPSZE KOMENTARZE TYGODNIA
![Rząd idzie na zwarcie z Brukselą, byle nie oskładkować umów śmieciowych]()
![Międzynarodowy Trybunał Karny: premier Izraela ma zostać aresztowany]()
![Łukaszowi Ż. grozi izolatka, bo sapie do funkcjonariuszy i odmawia wykonywania poleceń]()
![Rosyjska giełda oberwała po atakach rakietowych, rubel najtańszy od 13 miesięcy]()
Więcej popularnych
Popularne dzisiaj
Rząd idzie na zwarcie z Brukselą, byle nie oskładkować umów śmieciowych
33
Rząd Tuska nie chce zrealizować zadania, które wpisał do KPO gabinet Morawieckiego. Zobacz więcej »
Międzynarodowy Trybunał Karny: premier Izraela ma zostać aresztowany
20
Nakaz wydano również wobec byłego ministra obrony Izraela. Zobacz więcej »
Łukaszowi Ż. grozi izolatka, bo sapie do funkcjonariuszy i odmawia wykonywania poleceń
20
"Próbuje gwiazdorzyć, jest wyjątkowo bezczelny i butny". Zobacz więcej »
Rosyjska giełda oberwała po atakach rakietowych, rubel najtańszy od 13 miesięcy
21
Indeks Giełdy Moskiewskiej, na który składają się papiery wartościowe pięćdziesięciu największych rosyjskich spółek, spadł o 3,32%. Zobacz więcej »
