Luksusowa sieć japońskich domów towarowych Takashimaya ma w swoim asortymencie mrożone wypieki cukierni Win's Ark Co, które dostarczane są przez Yamato Transport Co. Oferta skusiła konsumentów, którzy zamówili około 2900 świątecznych truskawkowych ciast w cenie 5400 jenów za jedno (150 zł).
Niestety 807 ciast trafiło do klientów w
"różnym stanie zniszczenia"
. Podczas środowej konferencji dyrektor zarządzający Kazuhisa Yokoyama przeprosił za zaistniałą sytuację i wyraził swoje ubolewanie.
- Zawiedliśmy oczekiwania wielu klientów. Odpowiedzialność spoczywa na naszej firmie - podkreślił.
Win's Ark Co oraz Yamato Transport Co ustaliły, że zarządzanie temperaturą produktów było odpowiednie po obu stronach. W związku z tym Takashimaya postanowiła, że
nie będzie prowadziła dalszego śledztwa
, ponieważ nie da się całkowicie odtworzyć sytuacji.
- W przyszłości wzmocnimy relacje z naszymi partnerami biznesowymi, aby ulepszyć system zarządzania i zapobiec ponownemu wystąpieniu takiej sytuacji - zapewnił.
Zdjęcia ciast zrobiły furorę w mediach społecznościowych.